Era giugno del 2022 quando per via di un problema al mio account personale su Facebook relativo all’OTP persi completamente l’accesso a tutte le sue risorse. Ma dunque come sono riuscito a recuperare le pagine e il business manager di Facebook? (se mi segui su Instagram sai che sono riuscito a recuperarli).
Lascia subito che ti dica una cosa: ci sono voluti più di 2 mesi, ma questo perché non ero preparato e ho dovuto riformulare la risposta più volte ogni volta che loro aggiornavano o chiedevano qualcosa in più rispetto a quello che avevano indicato precedentemente.
Grazie a questa guida saprai già precisamente cosa mandare e credimi quando ti dico che potresti passare da 2 mesi di attesa a non più di una settimana.
L’unica cosa che ti chiedo è la massima attenzione e se non capisci qualcosa lascia pure un commento, risponderò il prima possibile!
Come recuperare l’account personale di Facebook
Se non riesci più ad accedere alle tue risorse Facebook perché hai perso l’accesso al tuo account personale allora sappi che sarà quasi impossibile recuperarlo.
Le uniche possibilità che hai sono le seguenti:
- Recupero della password nel caso in cui il problema sia proprio legato al fatto che non ricordi la password;
- Ulteriore modalità di autenticazione legata all’OTP (generatore di codici).
Sfortunatamente io mi trovavo nel secondo caso e avendo abilitato il generatore di codici di Facebook non riuscivo più a cambiare le informazioni di accesso.
Praticamente se vedi la schermata qui sotto dopo aver selezionato il link “Hai bisogno di un’altra modalità di autenticazione?” e non hai accesso da nessun altro dispositivo sappi che sei praticamente fregato…
Come recuperare le tue pagine Facebook
Lo so, con il capitolo precedente ti ho un pò atterrito, però quando dicevo che sono riuscito a recuperare le mie pagine Facebook non scherzavo e ti farò vedere come ho fatto.
Prima di iniziare sappi che ci sono dei prerequisiti:
- Indicare l’account Facebook a cui si ha accesso e che richiede il ruolo;
- La carta di identità della persona che richiede il ruolo;
- L’accordo lavorativo che ha stretto il richiedente del ruolo con l’attuale possessore.
Nel caso in cui ti trovi nella mia stessa situazione non potrai richiedere l’accesso con un nuovo account personale che identifica la stessa persona e dovrai obbligatoriamente chiedere a un tuo collega (o qualcuno che possa farti il favore)!
Fortunatamente un mio collega (che ancora ringrazio) ha voluto aiutarmi e passo dopo passo abbiamo capito che era questa la miglior risposta da fornire al team Meta che gestisce questo processo:
Gentile <assistente_meta>,
per il recupero della pagina Facebook di <nome_pagina_facebook> al seguente link <link_pagina_facebook> allego separatamente:
1) un file .pdf per il documento di identità;
2) un file .pdf per la richiesta di accesso alla pagina Facebook;
3) un file .pdf per ogni documento a supporto della richiesta.
La ringrazio ancora per tutto il supporto che ci hai dato finora, buon lavoro!
Un caro saluto,
<nome_cognome_consulente>
In allegato dovrai poi inserire i 3 allegati con il seguente nome:
- Allegato 1 – Documento di identità del richiedente
- Allegato 2 – Documento per richiesta di accesso alla pagina Facebook
- Allegato 3 – Documento contrattuale a supporto della richiesta
L’allegato numero 1 deve presentare il fronte e retro della carta di identità e tutte e due le immagini devono essere contenute in una singola pagina PDF.
L’allegato numero 2 è la richiesta e qui devi indicare:
- Perché richiedi l’accesso
- Il rapporto lavorativo attuale
- Le informazioni del richiedente dell’accesso come l’URL del profilo e la mail associata all’account Facebook
- Esattamente questa dicitura: “Dichiaro sotto la mia responsabilità che le informazioni fornite sono vere e precise – I certify that the information provided is true and accurate”.
- La firma del richiedente che vuole l’accesso alla pagina
Infine nell’allegato numero 3 devi riportare il contratto lavorativo che indica che puoi avere accesso alle pagine specifiche.
Se queste informazioni non sono abbastanza e vuoi avere maggiori chiarimenti scrivimi direttamente all’email [email protected]. Per vari motivi non ho potuto inserire qui il contratto lavorativo con i recapiti del mio collega e altre informazioni inerenti, ma posso inviarti un mockup dello stesso.
Come recuperare il Business Manager di Facebook
Qui la questione si fa un pò più complessa e in genere anche il supporto raccomanda di recuperare prima le pagine, ma se sei già riuscito a recuperarle allora ecco che possiamo arrivare a questo step.
Ecco come ti consiglio di strutturare la tua risposta dopo che il supporto Meta ti avrà inviato le varie domande via email:
Gentile <assistente_meta>,
le allego i documenti per il recupero del Business Manager con ID: <ID_business_manager> in pdf separati e numerati corrispettivamente:
1) Carta di identità di <nome_cognome_richiedente> (<email_richiedente>), il richiedente dell’assegnazione del ruolo di amministrazione del business manager con ID: 363694371028735
2) Dichiarazione
3) Contratto di prestazione d’opera attestante il rapporto giuridico tra <nome_cognome_cliente> (Cliente) e <nome_cognome_consulente> (Consulente)
4) Ultime 3 fatture ricevute via email per l’account pubblicitario: <account_pubblicitario_1>, <account_pubblicitario_2> e <account_pubblicitario_3>
5) Certificato di attribuzione del numero di Partita IVA di <nome_cognome_consulente>
La ringrazio per il tempo che dedicherà alla mia richiesta.
Un caro saluto,
<nome_cognome_consulente>
In allegato dovrai poi inserire i 5 allegati con il seguente nome:
- Allegato 1 – Documento di identità del richiedente
- Allegato 2 – Richiesta per l’assegnazione del ruolo admin nel Business Manager
- Allegato 3 – <tipologia_di_contratto>
- Allegato 4 – Ultime fatture degli account pubblicitari
- Allegato 5 – Certificato di attribuzione del numero di partita IVA
Per l’allegato numero 1 vigono le stesse leggi del recupero pagina Facebook. Immagine fronte e retro della carta di identità contenute in una singola pagina PDF.
Nell’allegato numero 2 inseriamo:
- Le informazioni del richiedente: email e nome utente
- Qual è l’ID del Business Manager per cui si effettua la richiesta
- Quali account pubblicitari e pagine possiede il business manager con relativo ID e link alla pagina
- Il rapporto lavorativo attuale
- I dati del richiedente compreso email e nome utente del proprio account Facebook
- Esattamente questa dicitura: “Dichiaro sotto la mia responsabilità che le informazioni fornite sono vere e precise – I certify that the information provided is true and accurate”.
- La firma del richiedente
Per l’allegato numero 3 forniamo il contratto di lavoro (probabilmente lo stesso delle pagine Facebook).
Nel PDF e allegato numero 4 forniamo per ogni pagine le ultime 3 fatture di ciascun account pubblicitario. Da notare che si fa riferimento alle fatture e non agli estratti conto. Se non avete accesso l’unica cosa che potete fare è controllare via email.
Infine nell’allegato numero 5 forniamo il certificato di attribuzione del numero di partita IVA del vostro collega.
Anche qui come per i file mockup del recupero pagina Facebook potete contattarmi all’email [email protected].
Conclusioni
Mi ci sono voluti più di 2 mesi per recuperare 2 pagine Facebook e 1 Business Manager e sono sicuro che con questa guida avrei risparmiato almeno più della metà del tempo.
Il mio consiglio è dunque quello di fermarsi il giusto tempo sopra questo testo in modo da perdere 1 ora in più qua e qualche settimana in meno per eventuali problemi nella richiesta.
Per qualsiasi problema non dimenticare di contattarmi e noi ci vediamo in una prossima guida! 😉
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Ciao, spero tu mi riesca ad aiutare..mentre mettevo mano alle impostazioni di messenger perché aveva un blocco da tempo, temo di aver modificato l’account business del mio profilo (se non addirittura rimosso..😅) ora, la pagina é visibile su fb, ma é sparita dal mio profilo.., mi riesci ad aiutare a tornarne amministratrice?
Ciao Valeria, scrivimi direttamente per email a [email protected] oppure anche su Instagram a @feduzimatteo! 😉
Salve Matteo molto lieto sono Andrea, purtroppo mi trovo in una situazione simile, Meta mi ha chiuso il mio profilo e si è portato dietro anche quelli dell’azienda.
L’azienda però è a nome di mia sorella io ero solo il gestore delle pagine e sono una figura esterna all’impresa.
Per questo ho provato a rivendicare la pagina a nome di mia sorella, secondo la procedura da te indicata ma non ci sono riuscito, non riesco ad aprire la chat con l’assistenza.
Ho provato anche tramite un tecnico che ci stava per seguire la gestione dei social, lui è ancora all’interno del “business manager” ma non riesce ad inserirci.
hai qualche suggerimento? moltissime grazie. un saluto
Ciao Andrea, scusa il ritardo, per visualizzare la chat devi chiedere a una persona con Business Manager con campagne attive. Ad esempio io riesco correttamente a visualizzare la chat ed è un servizio di recupero che offro! 😉
Caro Matteo,spero tu possa aiutarmi.
La mia pagina Facebook ( di cui dispongo di tutti gli strumenti per accedere) è collegata pero a un portafoglio business di cui non ho l’accesso. Mentre la mia pagina instagram è collegata ad un portafoglio business di cui ho l’accesso.Sto cercando di collegare i due account cosi da pubblicare sia su istagram e Facebook contemporaneamente .La richiesta viene sempre rifiutata o non va a buon fine perchè sono due portafogli diversi come posso fare
Ciao Alessandro, scusa il ritardo, se vuoi scrivimi direttamente via email su [email protected] e vediamo di capire meglio la situazione!
Ciao Matteo, spero tu possa aiutarmi.
La mia Pagina è stata vittima di un accesso non autorizzato da parte di un utente malevolo, che a dicembre 2024 si era impossessato del business manager, Meta ha prontamente bloccato quel Business Manager (presumibilmente per violazioni delle policy) e io ho continuato ad operare sulla pagina fino a lunedì 28 luglio, quando dopo aver contattato l’assistenza, per chiedere come mai non riuscissi a collegare instagram a facebook, la Pagina è completamente scomparsa dal mio account e non risulta più né accessibile né gestibile. Non posso neanche più richiederne l’accesso tramite il mio Business Manager, in quanto risulta già associata a un altro account. Attualmente la pagina non ha nessun amministratore.
Ciao Simone, mi dispiace molto, mi raccomando di impostare sempre l’autenticazione a due fattori e tutte le protezioni del caso perché altrimenti succedono queste cose. Purtroppo l’unica è sentire il loro supporto tramite la pagina dedicata all’assistenza Meta per aziende e verificare con loro, aggiornami!
Ciao,
Spero tu possa trovare una soluzione al mio problema alla pagina Facebook.
Un utente malevolo, un hacker, è riuscito ad accedere tramite un altro profilo personale non il mio alla mia pagina Facebook.
Dopo essere entrato, ha rimosso tutti gli amministratori con il ruolo completo, l’hacker ha così ottenuto il controllo completo della pagina Facebook.
Attualmente risulta presente solo un utente con il ruolo di editor, ma non ha i permessi necessari per ripristinare gli amministratori o recuperare il pieno controllo della pagina.
Preciso che la pagina esiste ancora e non è stata eliminata dall’hacker, ma sono attualmente impossibilitato a gestirla.
Ho anche cercato che per ottenere assistenza, bisogna creare un’inserzione pubblicitaria di pochi euro, al fine di attivare la chat di supporto, ma questa opzione non compare ancora nonostante abbia creato l’inserzione. Magari ho sbagliato qualcosa nel creare l’inserzione?
Come posso riuscire a recuperare la pagina Facebook?
Grazie
Ciao Francesco, ti ho risposto via email! 😉