04 Conversione
CRO & Experimentation
Il traffico che hai già è quasi sempre il margine più economico su cui lavorare. Costa meno convertirlo meglio che comprarne altro.
Quando serve
Ti suona familiare?
- Le visite crescono, le richieste no.
- Il form di contatto viene aperto molte volte e completato poche, e nessuno sa a quale campo si fermano.
- Avete rifatto la landing tre volte seguendo pareri diversi, senza mai misurare quale versione andasse meglio.
- Il carrello viene abbandonato a uno step preciso e quel passaggio non è mai stato messo in discussione.
- Qualcuno ha proposto un A/B test, ma nessuno sa dire quanto traffico servirebbe perché il risultato significhi qualcosa.
Interventi
Cosa faccio concretamente
- Analisi del funnel
- Dove si perde gente, passaggio per passaggio, separando i segmenti che si comportano in modo diverso. Un funnel medio nasconde due pubblici opposti più spesso di quanto sembri.
- Analisi comportamentale
- Cosa fanno le persone sulla pagina prima di andarsene: dove si fermano, cosa cercano di cliccare, quale campo del form le blocca.
- Ipotesi
- Ogni modifica parte da una frase verificabile: se cambio questo, mi aspetto che succeda quello, per questo motivo. Senza quella frase non è un test, è un cambio di gusto.
- Landing page
- Progettazione e scrittura di pagine costruite attorno a una sola azione, con la promessa dell’annuncio che corrisponde a quella della pagina.
- Test
- Impostazione, implementazione e lettura onesta dei risultati, compreso dire che il test non ha dimostrato niente quando è così.
- Implementazione
- Le modifiche le scrivo io nel sito. Non consegno un documento con le raccomandazioni sperando che qualcun altro trovi il tempo di applicarle.
Prima di tutto
Con poco traffico non si testa: si ragiona
Gli A/B test hanno bisogno di volumi per dire qualcosa. Sotto una certa soglia un test «vinto» è rumore, e prendere decisioni su quel rumore è peggio che non testare affatto. Se i numeri non ci sono te lo dico subito, e lavoriamo su analisi qualitativa, chiarezza della pagina e problemi tecnici, che a quel livello valgono molto di più.
Aree collegate
Dimmi dove si ferma la gente
Il passaggio in cui perdi più persone è quasi sempre già visibile nei dati che hai. Scrivimi qual è e ragioniamo sul perché.